OK Mobility est une société espagnole de location de voitures qui propose une large gamme de véhicules de location à ses clients dans toute l’Espagne, y compris dans les îles Baléares et Canaries. L’entreprise a une forte présence en ligne, son site web offrant une interface conviviale et une série d’options permettant aux clients de réserver des voitures de location rapidement et facilement. Le site Web d’OK Mobility, okmobility.com, propose une large gamme de voitures de location, notamment des voitures compactes, des berlines, des SUV et des véhicules de luxe. La société propose également une série d’options de location, notamment des locations de courte et de longue durée, des locations en aller simple et des services de prise en charge et de restitution à l’aéroport. La société est fière de son engagement envers le service à la clientèle, avec une équipe d’assistance dédiée disponible pour aider les clients à répondre à toutes leurs questions ou préoccupations. OK Mobility propose également une gamme de services supplémentaires, notamment la location de GPS, de sièges pour enfants et de conducteurs supplémentaires.
Tous les avis
Ana
Ce sont des voleurs, des arnaqueurs ! ! Sous prétexte de carte de débit et non crédit, ils arnaquent sans jamais laisser parler le client. Ils prennent en otage en obligeant à payer des assurances, taxes, et autres sans quoi ils refusent de donner la voiture pourtant déjà payée.
Le service client raccroche au nez. Ils répondent seulement qu’ils font ce qu’ils veulent et ne rembourseront rien.
C’est une arnaque très rodée.
Fuyez, dénoncez-les !
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philippe LECOQ
Cette société utilise des pratiques commerciales trompeuses. Nous avions réservé par BOOKING et souscrit une assurance complète ZURICH assurances proposée sur le site.
OKMobility a refusé de lire l’attestation que nous lui mettions sous les yeux, et nous a imposé soit la souscription d’une assurance « obligatoire » de 190€, soit la facturation IMMEDIATE d’une caution de 1300 euros (nous avons refusé celle-ci après avoir lu sur internet que le plus souvent les clients n’étaient pas remboursés…)
nous avons été contraints sur l’ insistance désagréable de l’employé de souscrire une deuxième assurance au tarif de 190 euros (location du véhicule pour 4 jours 182 euros ).
Malgré des appels, des mails et attestation de Zurich Assurances, OK Mobility a refusé toute indemnisation.
Il faut absolument dénoncer ces méthodes arnaqueuses et se détourner des ces loueurs professionnels qui prennent les clients en otage et que Booking ne devrait pas recommander.
ARNAQUE FUYEZ !
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ABOU
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Dimov Ivanov
Faite tout d’abord attention à posséder une carte de CREDIT et non de DEBIT.
Dans le cas contraire on vous facturera une assurance tout risque (400€ pour 11 jours pour ma part)
Ensuite, malgré une assurance tout risque, lors d’une crevaison (pas de roue de secours ni d’écrou antivol dans la voiture) j’ai suivi les étapes proposées par l’assistance.Jai été laissé le soir dans une zone industrielle avec mes jeunes enfants sans aucun soutien.
Immobilisation du véhicule 4 jours (en Italie) pour le remplacement du pneu.
On m’a proposé un véhicule de remplacement à 3 heures de route.
On ne m’a jamais remboursé les 405€ de taxi, alors qu’on m’a bien précisé au téléphone de harder les justificatifs et de les envoyer au service client.
Par ailleurs, près de 3 mois après la restitution du véhicule, je ne suis toujours pas remboursé des 100€ de cautions encaissé poir le plein d’essence (et si je n’avais pas relancé de nombreuses fois le servuce client, ce serait déjà oublié). Je relancé ce jour, et je poste cet avis car je suis usé de cette société de location plus que douteuse. Si son chiffre d’affaire augmente tant, c’est vius qui en payer le prix, ils n’ont aucun professionnalisme.
A FUIR ABSOLUMENT
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Apiou Auguste
Ils factures des dégats déjà existants.
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Perez
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Becart
Il faut éviter cette agence
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Gimenez Alain
Je suis tombé dans le piège comme beaucoup de personnes.
J’ai loué un véhicule chez Booking, arrivé au guichet de Ok Mobility à la Grande Canarie, on me dit que ma carte bancaire n’est pas utilisable chez eux pour le dépôt de garantie, carte à mon nom et approvisionnée, à noter que je l’ai déjà utilisée en Espagne sans souci. Coincé à l’aéroport et un loueur qui attend pour donner les clés de l’appartement à plusieurs kilomètres, il reste à relouer un véhicule et perdre ce que l’on a déjà payé, pire l’assurance contractée en louant le véhicule n’est pas valable chez eux. Donc on reloue un véhicule avec leur assurance.
Il faut comprendre qu’en louant chez Booking ou autres, Ok Mobility ne perçoit qu’une petite commission, la société a intérêt à ce que vous louez chez eux directement sans intermédiaire d’où ce mécanisme.
Au retour, j’ai contacté le service client de Ok Mobility qui ne répond pas aux questions et qui fait semblant de ne pas comprendre. J’aurais dû lire les avis ce qui aurait évité ces problèmes.
Donc fuyez cette société qui a un mécanisme est bien au point.
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Laurine Asclar
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Prunier
En France, une carte de crédit est une carte de crédit (je n’utilise jamais la notion de carte de débit).
En arrivant à l’aéroport pour récupérer la voiture, je devais payer la caution mais, apparemment, comme je n’avais pas de carte de « débit », je ne pouvais pas prendre l’option 1 avec la caution de 1100€ (que je récupérerai à la fin si tout se passe bien), donc j’ai été FORCÉ de prendre l’option 2 et de PAYER (sans aucun remboursement à la fin) pour une assurance de 385€…
J’ai essayé à maintes reprises de dire à la réceptionniste d’essayer ma carte pour l’option 1 et de prendre la caution, mais elle n’a pas accepté.
Je n’ai donc pas eu d’autre choix que de prendre l’option 2 et de payer les 385€.
Et devinez ce qui s’est passé (parce que c’est vraiment drôle). J’ai dû payer une caution de 100€ pour l’essence (au cas où je ramènerai la voiture sans carburant). J’ai dit à la réceptionniste que ça ne marcherait pas parce que je n’avais pas cette fameuse carte de débit, et devinez quoi ? Elle a fonctionné (bien sûr !!!)
Donc, si vous voulez mon avis, on m’a volé 385€.
J’ai quitté la réception en pleurant. Je suis une mère célibataire de 2 enfants, 385€ c’était, plus ou moins, le montant total que j’étais supposée utiliser pour mes vacances, mais OK Mobility a juste volé tout l’argent de mes vacances pour prendre cette option 2 sans aucun remboursement possible. Une honte… plus jamais
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BRENET
On vous parle de caution de carburant et autres, moitié en anglais, moitié en espagnol, on vous embrouille.
Tout est fait sur tablette, les (trop) nombreux documents PDF étant envoyés par mail, on en prend connaissance après la prise en charge du véhicule.
Même si vous avez attendu 1 heure et que de nombreuses personnes attendent, prenez votre temps.
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Laurent C.
J’ai réservé une voiture a l’aéroport de Marseille par internet via le site ryanair. Prix super intéressant, jusqu’ici tout va bien, au moment de prendre la voiture, la personne me propose soit une assurance a 154 balles en plus, soit une empreinte avec la carte de crédit de 1200 euros en cas de problème. Je refuse l’assurance de 154 euros, je prends le risque, et là, paf, ma carte n’est pas une carte de crédit mais une carte de débit, donc je ne peux pas prendre l’option des 1200 euros, impossible, donc pas de voiture si je ne paie pas les 154 euros d’assurance. J’ai été dans l’obligation de prendre cette assurance pour avoir cette voiture… un peu déçu quand même, surtout que avant eux j’avais une location plus cher (a la réservation) que j’ai annulé, car ok mobility etait moins cher et finalement…. j’ai payé plus cher..
Vérifiez votre carte avant toutes surprises désagréables. On peut appeler ça une belle arnaque…
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Tonti
Attention grosse Arnaque !!!!
Nous avons réservé un véhicule et payé par internet avec easy jet car.
A notre arrivée ils ont refusé de nous louer le véhicule car sur notre carte de paiement il n’était pas inscrit Crédit (la personne n’a même pas voulu l’essayer !!!!) pour l’empreinte bancaire.Ils nous ont dit que si on voulait une voiture il fallait payer une assurance, par contre la carte ne posait pas de problème pour payer. Nous avons du payer en plus 505€ et une caution de 150€.
Nous avons appelé notre banque qui nous a confirmé que notre carte est débit et crédit.
Il faut savoir que l’agence se situe à 20 minutes de l’aéroport. Et qu’il y a des navettes toutes les 30mn.
La voiture ne correspondait pas du tout à ce qu’on avait réservé !!!
A fuir même si les prix sont intéressants !!!
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Jean-Luc Rohr
Nous avons été prélevé de la somme de 141.59 euros par Okmobility. Cette somme corresponds à la franchise que j’ai souscris lors de la récupération du véhicule en plus de 466.06 euros de la location.
D’après la réponse reçue de Ok Mobility, cette somme nous a été prélevé car le véhicule aurait été rendu en retard. Or, le vol de retour Alicante – Luxembourg décole à 09h05 le matin. Nous avons donc rendu le véhicule à 06h45 pour une heure demandée de 07h00. Il n’y avait personne au comptoir de la compagnie, nous avons donc mis les clés dans la boite aux lettres prévues pour la remise des clés.
Suite à notre réclamation, voici la réponse reçue de la part de Ok Mobility :
Le 13/06/2025 à 17:36_ Suscripción a écrit : _ _ Cher Luc_ _ _ J’espère qu’il va bien. Je tiens à vous informer que les frais que vous avez reçus sont dus à la livraison tardive du véhicule_ ce qui a généré l’application de diverses pénalités_ y compris les frais d’enregistrement tardif. Malheureusement_ je dois vous informer que ces frais ne sont pas remboursables. _ _ Si vous avez des questions ou des préoccupations_ je reste à votre disposition pour vous aider. Je vous souhaite une excellente journée. _ _ David _ _ _ _ Customer Service OK Mobility
Nous avons alors contactés le site carflexi.com par lequel nous avons fait cette réservation. Mais malgré leurs nombreuses relances, pas de réponse de Ok mobility Alicante concernant ce litige.
Voici les données de la location :
Date : 09-05-2025 16h00 – 16-05-2025 07h00
CarFlexi No de e-Voucher: CF306D4C
No de confirmation du fournisseur de voiture de location: 9505645
Rate Code: F/F ALICANTE
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MORIER
I booked a car with OK Mobility for a private stay in Madrid. I arrived at the agency. There was only one person to deliver and receive the vehicles. More than an hour’s wait to deal with 3 customers. The car arrived soaking wet and un-wiped. It was therefore impossible to determine whether there were any scratches. We asked for the car to be dried. Answer: no! We asked for a cloth or paper to do it ourselves. Answer: no! That if we weren’t happy, he could cancel the contract. That’s what we did. We asked him for an e-mail confirming the cancellation. Answer: his word would have to suffice…as we began to get annoyed, and to inform other customers of what was happening, referring them to the very negative reviews written about their company on the internet, the employee went out to “call his boss”. He came back and printed out the rental form for the car, then wrote “cancelled” on it. At first he didn’t want to sign the document, arguing that the company stamp was sufficient. Then he scribbled something…we are very dissatisfied with the service…to be avoided…it’s a pity we can’t put a mark below 1….
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