OK Mobility est une société espagnole de location de voitures qui propose une large gamme de véhicules de location à ses clients dans toute l’Espagne, y compris dans les îles Baléares et Canaries. L’entreprise a une forte présence en ligne, son site web offrant une interface conviviale et une série d’options permettant aux clients de réserver des voitures de location rapidement et facilement. Le site Web d’OK Mobility, okmobility.com, propose une large gamme de voitures de location, notamment des voitures compactes, des berlines, des SUV et des véhicules de luxe. La société propose également une série d’options de location, notamment des locations de courte et de longue durée, des locations en aller simple et des services de prise en charge et de restitution à l’aéroport. La société est fière de son engagement envers le service à la clientèle, avec une équipe d’assistance dédiée disponible pour aider les clients à répondre à toutes leurs questions ou préoccupations. OK Mobility propose également une gamme de services supplémentaires, notamment la location de GPS, de sièges pour enfants et de conducteurs supplémentaires.
Tous les avis
Prunier
En France, une carte de crédit est une carte de crédit (je n’utilise jamais la notion de carte de débit).
En arrivant à l’aéroport pour récupérer la voiture, je devais payer la caution mais, apparemment, comme je n’avais pas de carte de « débit », je ne pouvais pas prendre l’option 1 avec la caution de 1100€ (que je récupérerai à la fin si tout se passe bien), donc j’ai été FORCÉ de prendre l’option 2 et de PAYER (sans aucun remboursement à la fin) pour une assurance de 385€…
J’ai essayé à maintes reprises de dire à la réceptionniste d’essayer ma carte pour l’option 1 et de prendre la caution, mais elle n’a pas accepté.
Je n’ai donc pas eu d’autre choix que de prendre l’option 2 et de payer les 385€.
Et devinez ce qui s’est passé (parce que c’est vraiment drôle). J’ai dû payer une caution de 100€ pour l’essence (au cas où je ramènerai la voiture sans carburant). J’ai dit à la réceptionniste que ça ne marcherait pas parce que je n’avais pas cette fameuse carte de débit, et devinez quoi ? Elle a fonctionné (bien sûr !!!)
Donc, si vous voulez mon avis, on m’a volé 385€.
J’ai quitté la réception en pleurant. Je suis une mère célibataire de 2 enfants, 385€ c’était, plus ou moins, le montant total que j’étais supposée utiliser pour mes vacances, mais OK Mobility a juste volé tout l’argent de mes vacances pour prendre cette option 2 sans aucun remboursement possible. Une honte… plus jamais
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BRENET
On vous parle de caution de carburant et autres, moitié en anglais, moitié en espagnol, on vous embrouille.
Tout est fait sur tablette, les (trop) nombreux documents PDF étant envoyés par mail, on en prend connaissance après la prise en charge du véhicule.
Même si vous avez attendu 1 heure et que de nombreuses personnes attendent, prenez votre temps.
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Laurent C.
J’ai réservé une voiture a l’aéroport de Marseille par internet via le site ryanair. Prix super intéressant, jusqu’ici tout va bien, au moment de prendre la voiture, la personne me propose soit une assurance a 154 balles en plus, soit une empreinte avec la carte de crédit de 1200 euros en cas de problème. Je refuse l’assurance de 154 euros, je prends le risque, et là, paf, ma carte n’est pas une carte de crédit mais une carte de débit, donc je ne peux pas prendre l’option des 1200 euros, impossible, donc pas de voiture si je ne paie pas les 154 euros d’assurance. J’ai été dans l’obligation de prendre cette assurance pour avoir cette voiture… un peu déçu quand même, surtout que avant eux j’avais une location plus cher (a la réservation) que j’ai annulé, car ok mobility etait moins cher et finalement…. j’ai payé plus cher..
Vérifiez votre carte avant toutes surprises désagréables. On peut appeler ça une belle arnaque…
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Tonti
Attention grosse Arnaque !!!!
Nous avons réservé un véhicule et payé par internet avec easy jet car.
A notre arrivée ils ont refusé de nous louer le véhicule car sur notre carte de paiement il n’était pas inscrit Crédit (la personne n’a même pas voulu l’essayer !!!!) pour l’empreinte bancaire.Ils nous ont dit que si on voulait une voiture il fallait payer une assurance, par contre la carte ne posait pas de problème pour payer. Nous avons du payer en plus 505€ et une caution de 150€.
Nous avons appelé notre banque qui nous a confirmé que notre carte est débit et crédit.
Il faut savoir que l’agence se situe à 20 minutes de l’aéroport. Et qu’il y a des navettes toutes les 30mn.
La voiture ne correspondait pas du tout à ce qu’on avait réservé !!!
A fuir même si les prix sont intéressants !!!
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Jean-Luc Rohr
Nous avons été prélevé de la somme de 141.59 euros par Okmobility. Cette somme corresponds à la franchise que j’ai souscris lors de la récupération du véhicule en plus de 466.06 euros de la location.
D’après la réponse reçue de Ok Mobility, cette somme nous a été prélevé car le véhicule aurait été rendu en retard. Or, le vol de retour Alicante – Luxembourg décole à 09h05 le matin. Nous avons donc rendu le véhicule à 06h45 pour une heure demandée de 07h00. Il n’y avait personne au comptoir de la compagnie, nous avons donc mis les clés dans la boite aux lettres prévues pour la remise des clés.
Suite à notre réclamation, voici la réponse reçue de la part de Ok Mobility :
Le 13/06/2025 à 17:36_ Suscripción a écrit : _ _ Cher Luc_ _ _ J’espère qu’il va bien. Je tiens à vous informer que les frais que vous avez reçus sont dus à la livraison tardive du véhicule_ ce qui a généré l’application de diverses pénalités_ y compris les frais d’enregistrement tardif. Malheureusement_ je dois vous informer que ces frais ne sont pas remboursables. _ _ Si vous avez des questions ou des préoccupations_ je reste à votre disposition pour vous aider. Je vous souhaite une excellente journée. _ _ David _ _ _ _ Customer Service OK Mobility
Nous avons alors contactés le site carflexi.com par lequel nous avons fait cette réservation. Mais malgré leurs nombreuses relances, pas de réponse de Ok mobility Alicante concernant ce litige.
Voici les données de la location :
Date : 09-05-2025 16h00 – 16-05-2025 07h00
CarFlexi No de e-Voucher: CF306D4C
No de confirmation du fournisseur de voiture de location: 9505645
Rate Code: F/F ALICANTE
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MORIER
I booked a car with OK Mobility for a private stay in Madrid. I arrived at the agency. There was only one person to deliver and receive the vehicles. More than an hour’s wait to deal with 3 customers. The car arrived soaking wet and un-wiped. It was therefore impossible to determine whether there were any scratches. We asked for the car to be dried. Answer: no! We asked for a cloth or paper to do it ourselves. Answer: no! That if we weren’t happy, he could cancel the contract. That’s what we did. We asked him for an e-mail confirming the cancellation. Answer: his word would have to suffice…as we began to get annoyed, and to inform other customers of what was happening, referring them to the very negative reviews written about their company on the internet, the employee went out to “call his boss”. He came back and printed out the rental form for the car, then wrote “cancelled” on it. At first he didn’t want to sign the document, arguing that the company stamp was sufficient. Then he scribbled something…we are very dissatisfied with the service…to be avoided…it’s a pity we can’t put a mark below 1….
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Caron
Arrivé à l’agence en Sardaigne après un retard d’avion…
Nous nous sommes vu refuser la location du vehicule pour le motif du permis « non valide » nous avons donc téléphoné à la plate-forme de location…
Même l’interlocuteur de cette plate-forme n’a pas eu gain de cause.
Résultat il a fallu payer 3 fois le prix
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Dominique Saint pierre
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Marchand Christian
Plus de 2 heures d’attente devant l’agence avec 4 box opérationnel sur 11.
L’arnaque la plus spectaculaire est que sur la gauche de l’agence, il y a un stand dispo mais à la condition de payer 50€ de passe droit, j’appelle ça du raquette..
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ELBARAKA ANASS
Lors de la réservation, tout semblait clair et correct, mais une fois sur place, ils ont ajouté des frais cachés injustifiés et m’ont forcé à souscrire à des assurances inutiles sous menace de ne pas me remettre le véhicule.
Le personnel était désagréable, non professionnel et clairement formé à piéger les clients. Aucune transparence, aucun respect, et impossible d’obtenir un remboursement ou même une réponse claire du service client.
C’est honteux de traiter les gens de cette manière. Je vous conseille vivement de fuir cette société et de passer par une autre agence plus sérieuse et honnête.
À fuir absolument !
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MICHEL Claude
Une société qui tente d’escroquer ses clients en forçant a la prise d’une assurance a 310 € alors qu’une assurance tous risques a déjà été prise à la réservation auprès de Zurick Assurance pour 83,77 €. Devant notre refus, notre carte de crédit se transforme par miracle en carte de débit et on nous annonce qu’on ne peut plus louer la voiture. Avec un mystère toutefois, si l’on accepte leur assurance surévaluée, notre carte redevient, miraculeusement encore, de CREDIT. De l’escroquerie pure et simple. Par contre, notre carte se révèle bien de crédit chez EUROPCAR qui se trouve juste à côté.
OKMOBILITY, A fuir. Je ne comprends pas que, devant tant et tant d’avis négatifs, BOOKING OU RYANAIR continuent à les inclure dans leurs listes
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Lechartier
Ainsi, il lui sera facile de trouver des défaillances sur le véhicule pour prélever votre compte une fois rentré chez vous.
À notre arrivée, l’un de leur employé nous a donné les clés sans faire aucun état des lieux du scooter.
À notre retour, nous avons demandé à faire un état des lieux de sortie et on nous a répondu que ça n’était pas la peine, que nous allions recevoir un mail.
Une fois en France, en effet nous avons reçu un mail, d’un l’état des lieux d’une voiture, alors que nous avions loué un scooter, nous disant que celui-ci avait été abîmé et nous avons été prélevé sur notre compte de 175 € de caution plus 275 € pour les frais endommagés.
C’est inadmissible.
Nous avons envoyé par mail des photos, prouvant que le dégât qui nous a été reproché était déjà présent à notre arrivée, mais ils n’ont rien voulu entendre.
Loueur à éviter absolument.
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Michel
Je n’ai jamais été aussi mal servi depuis que je loue en vacances.
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Francky
Je n’ai jamais été aussi mal servi depuis que je loue en vacances.
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Roman Rodriguez Mellado
À notre arrivée au comptoir, on nous a informés qu’un problème technique empêchait d’accéder au système. On nous a demandé d’attendre « 5 à 10 minutes ». En réalité, plus de 2 heures se sont écoulées avant qu’une solution soit proposée. Durant tout ce temps, aucun responsable n’est intervenu, aucune alternative n’a été mise en place, et la communication était quasi inexistante.
Finalement, après deux heures, on nous a proposé de remplir le contrat à la main — une solution qui aurait pu être proposée immédiatement.
Mais ce n’est pas tout : au moment de la remise du véhicule, le réservoir n’était pas plein, malgré une formule « plein à plein ». L’agent sur place a reconnu le problème, a noté l’information dans le dossier, et nous a assuré qu’un remboursement partiel du carburant aurait lieu. Résultat : aucun remboursement, aucune nouvelle.
J’ai envoyé une réclamation le 27 mai. J’ai reçu un accusé de réception automatique, puis plus rien, malgré plusieurs relances. Aucun suivi, aucun service client, aucun respect du client.
Je demande :
Le remboursement de la différence de carburant ;
Une compensation pour les plus de deux heures d’attente, qui ont eu des répercussions sur notre programme et des coûts supplémentaires.
Je déconseille vivement cette société, qui ne respecte ni ses engagements, ni ses clients.
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MULLIER
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